od Michell Evans
15. augusta 2016
“Ahoj Michell.” Snažím sa prinútiť svojich klientov, aby mi umožnili upravovať svojich psov v dlhšom štýle. Všetci chcú, aby sa oholili. Väčšinou hovorím o čmáraní, havanese, shih-tzus, pudli a zmiešaní plemien. Nikto nechce platiť za odstránenie. Neprinášajú ich zvyčajne dosť. Nudím sa s prácou. Z toho, čo som sa naučil na Northwest Grooming Show, robím veci zle. Ako si môžem vziať klientelu, ktorú som trénoval, aby som chcel, aby sa ich psi oholili každé tri alebo štyri mesiace a presvedčilo ich, aby chceli oveľa častejšie štýly? “ predložil Bill M.
Je to oveľa jednoduchšie, ako sa zdá, Bill. Veľa groomerov sa ocitne v určitom okamihu svojej kariéry. Keď rastieme v starostlivosti, môžeme našim klientom ukázať, že sú lepšími klientmi. Je strašidelné robiť zmeny, ale nie sú uväznené strachom. Vaši klienti rešpektujú vašu znalosť a budú vás nasledovať novým smerom.
Začnite tým, že pošlete list všetkým vašim klientom, ktorý popisuje všetko, čo ste sa naučili, a smer, ktorý plánujete uberať. E-mail je dobrý spôsob, ako sa k nim dostať, ale môžete im tiež posúvať slimáky a/alebo ponúknuť rozdanie v salóne.
Tu je príklad toho, ako sprostredkovať zmeny, ktoré by ste chceli vykonať:
• Povedzte im, že im môžete oveľa lepšie pomôcť so zdravím a pohodom ich psa, ak ich vidíte oveľa pravidelnejšie. To im hovorí, že si ich plánujete rezervovať oveľa častejšie. Informujte ich, že toto je jediný spôsob, ako budete môcť v budúcnosti bezpečne, pohodlne a šťastne starať o svojich rodinných domácich miláčikov. To im hovorí, že nie ste pripravení rokovať.
• Povedzte im, že ste oveľa viac zameraní ako kedykoľvek predtým na zdravie, bezpečnosť a štýl svojho psa. To im hovorí, že zmeny, ktoré vykonávate, sú v najlepšom záujme svojho psa. Dajte im vedieť, že ste sa zúčastnili Northwest Grooming Show, (alebo show, certifikácia alebo certifikácia, alebo workshop alebo sa prihlásili na odber zdroja vzdelávania alebo kúpili súbor vzdelávacích DVD) a že ste objavili nové a lepšie spôsoby starostlivosti o starostlivosť Pre ich chlpatých členov rodiny. Toto popisuje dôvod zmien a prečo ich robíte teraz. Informujte ich, že sa plánujete pokračovať v učení a zlepšovaní svojich schopností starostlivosti o zvyšok vašej okupácie a že plánujete využiť svoje zvýšenie znalostí v starostlivosti o svojho domáceho maznáčika na veľa rokov. To im hovorí, že v budúcnosti môžu očakávať oveľa viac zmien a zvýšenia cien a dúfate, že budú rešpektovať a oceniť váš rast.
• Dajte im vedieť, že ich to bude stáť oveľa viac, ale bude to stáť za každý cent, pretože kabát, pokožka a nechty ich psa sa budú zachovať skôr ako zachránené. To im hovorí, že ich domáce zviera bude mať úžitok oveľa viac z nových politík ako tie staré. Povedzte im, že ich oči, ústa, uši, anusy, genitálie, podpazušia, prsty a chvosty získajú dvakrát alebo trikrát viac pozornosti s novým harmonogramom starostlivosti. To im pripomína, aké zásadné sú vaše služby pri monitorovaní zdravia ich domáceho maznáčika.
• Odporúčajte mesačné starostlivosť a povedzte im, že asi 1 palec kabátu, v závislosti od plemena, je pre svojho psa zdravá a elegantná dĺžka. Jeden palec kabátu chráni a izoluje svojho psa pre domáceho maznáčika v chladnej aj horúcom mesiaci/podnebí. Dobre udržiavaný kabát ich v lete udržiava úžasne a v zime teplý. Majte na pamäti, že aj keď je 1 palec preukázateľným meraním, slúži ako priemer a nemusí byť technicky palec. Kabát môže byť na niektorých miestach kratší ako palec a dlhší ako palec v iných, ale pre laika/klienta to všetko vyzerá ako „asi palec“. Veľmi krátky kabát nepoužíva žiadnu ochranu pred prvkami, čo vôbec. Navrhnite, aby vám umožnili vyskúšať oveľa správnejší štýl svojho psa, a ak ho nemilujú, môžete nabudúce zmeniť niečo jednoduchšie. To naznačuje, že ich domáci pes dostáva všetky vyššie uvedené výhody a vyzerá to oveľa ohromujúcejšie ako kedykoľvek predtým! Akonáhle si klient zvykne na to, aby sa ich domáci pes umyl a pravidelne orezal, je pre nich ťažké vrátiť sa k páchnucemu káblovému kamarátovi.
Naučiť sa udržiavať kabát a de-matt efektívne si vyžaduje trochu času a praxe, takže začnite s trochu menším kabátom a pracujte až do oveľa štylizovanejších krytín. Pre klientov je to tiež oveľa jednoduchšie prijať najskôr. Nezabudnite účtovať poplatok za odstránenie. Aj keď myšlienka, ktorá ich bude mať mesačne, spočíva v tom, že nebudú matné, niektorí budú mať matty. Nesmie trvať celkom dlho, kým sa orezáva dobre udržiavaného mesačného klienta ako trojmesačné oholenie, takže teoreticky je zabudovaný trochu času na demating.
Najdôležitejšie je, že Bill, ak stratíte niekoľko klientov, vyplníte tieto miesta zákazníkmi, ktorí sú pripravení prísť oveľa častejšie. Napríklad, ak máte úplnú klientelu, ktorá v súčasnosti prichádza každé tri mesiace a presvedčíte, že jedna tretina z nich prichádza každý mesiac, už nepotrebujete dve tretinynull